要运营一款网络游戏,可不是嘴上说说那么简单,乱七八糟的事情可谓是千头万绪。
为此,11月中旬,方杰召开了沸腾游戏第二次全体员工大会,给各大家分配了各项任务,各部门内部的大大小小会议也都参加了。
毕竟除了他之外,其他人都没有运营pc端网络游戏的经验,一切都是从零开始,很多事只能由他来事无巨细地指导安排。
会上,方杰道:“服务器方面,如今我们沸腾游戏拥有自己的idc,有现成的专业的服务器机房,所以剩下来的事情就是运维。尤其是要考虑峰值问题,需要做一个压力测试,相应的服务器熔断、降级、限流机制,要合理设置规划,未雨绸缪。”
服务器方面的主管「铁人」应道:“其实应该问题不大。现在会电脑上网的人不多,看看《万王之王》、《网络三国》就知道了,在线人数也就1、2万人,我们的服务器足以应对峰值压力。”
“你可不要低估国内玩家的数量,至少按同时在线20万人的峰值来准备……”
说这话的时候,方杰不禁想起了前世国内各类知名网游,开服第一天几乎就没有不炸服的情况。
此前之所以没出现,那是因为宣传、运营、游戏本身都没怎么到位,而自己这边真要发力搞起来的话,怕是不可同日而语,不能太没想象力。
“好的。”
铁人没再二话,只是保证道:“技术部这边,我会带着工作组24小时驻守在idc那边,随时增开服务器并进行维护,天神大人放心!”
服务器问题谈完,运营总监「老虎」便发问道:“游戏日常运营这一块,老板有什么交代?”
方杰道:“日常运营方面,你是有经验的,所以我只提一点:咱们不需要学习其他网游那样,弄些什么gm客服在游戏里解决问题,这很容易滋生腐败。客服可以有,就像咱们mud游戏里十三星君那样,只给聊天频道管理权限,负责解答玩家的问题。”
老虎呐道:“如果没有gm权限,出了一些bug怎么解决?”
方杰道:“你接下来半个月的工作就是客服部门搭建起来,做好相关线上应答机制,除了新手咨询,其他诸如游戏帐号、bug、充值等问题,客服记录后提交给运营部门或者技术部门处理!”
有人提议道:“客服业务其实可以外包,没必要咱们自己做。”
方杰当即否决了这个提议:“不,客服我们自己建,不假手于人。外包公司不会对玩家们太负责,我们开发商和运营商很难掌握第一手真实信息,并及时解决玩家们的问题。大家也都是玩家身份转变而来的,想必也不愿意跟一帮照着话术回应,却解决不了实际问题的客服打交道吧?”
一听这话,大家纷纷觉得有道理。
方
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